Painel comercialEntre 25 de maio e 10 de outubro a clínica investiu R$ 75.494 em anúncios e recebeu 4.106 conversas no WhatsApp. De janeiro a agosto foram 252 cirurgias e R$ 9,07 milhões faturados, com R$ 103.582 investidos. O negócio dá retorno. Desde o mutirão de setembro o atendimento melhorou: as conversas sem dono caíram de 79% para 70%, o tempo até a próxima resposta caiu de 43 horas para 16, e 11 conversas foram resolvidas na última semana contra nenhuma antes. Ainda sobram 1.216 pessoas que disseram qual cirurgia querem e nunca foram agendadas.
Os anúncios continuam entregando conversa barata, principalmente no Dr. Samir, a R$ 4,03 contra R$ 16,65 do Dr. Samuel. O que mudou desde setembro foi o atendimento: tem gente assumindo conversa e fechando. O que não mudou foi o estoque antigo, com mais de 2 mil pessoas paradas há meses. Entre a mensagem que chega e a consulta que acontece, o processo ainda interrompe em três pontos: falta de dono na conversa, ausência de retomada e o preço que nunca é dito.
Se fosse para apontar um erro só, seria este. O robô faz a parte dele: responde rápido, explica a técnica, fala do repouso e termina perguntando se a pessoa prefere consulta presencial ou online. Quem responde na mesma hora é atendido. Quem não responde some, e some para sempre, porque não existe ninguém encarregado de voltar no dia seguinte nem na semana seguinte.
Na última semana saíram 8.953 mensagens e 11 conversas foram resolvidas. É pouco, e é infinitamente melhor que as zero de setembro. As 1.216 pessoas paradas em "procedimento capturado" continuam sendo o tamanho do buraco. Elas já disseram qual cirurgia querem, e esse quadro não andou: a mediana lá é de 239 dias sem nenhuma mensagem.
Faturamento e número de cirurgias vêm dos controles mensais preenchidos pela clínica. O investimento vem da Meta, nas duas contas. Cada real investido voltou, em média, 87 vezes. Esta seção fecha em agosto, porque os controles de setembro ainda não chegaram.
| Mês | Investido | Faturado | Cirurgias | Retorno | Custo por cirurgia |
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Quantas vezes o investimento voltou em faturamento de cirurgia.
| Médico | Investido | Faturado | Cirurgias | Retorno |
|---|---|---|---|---|
| Dr. Samuel | R$ 64.688 | R$ 5.141.420 | 138 | 79x |
| Dr. Samir | R$ 38.894 | R$ 3.931.551 | 114 | 101x |
O Dr. Samir fatura menos por cirurgia e mesmo assim tem retorno maior, porque a mídia dele custa quase metade.
Duas ressalvas honestas. A cirurgia de um mês costuma vir de uma consulta de meses antes, então o retorno mensal oscila por defasagem, não por eficiência. E parte do faturamento vem de indicação e plano: nos agendamentos registrados, 82% têm origem Face ou Instagram, o resto é indicação, resgate e plano.
Cada campanha é medida pelo resultado que ela busca. As contas de Belo Horizonte dos dois médicos não gastaram nada no período: tudo roda pelas contas de Ponte Nova.
| Campanha | Médico | Investido | Resultado | Custo |
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Conjuntos com pelo menos 30 conversas no período. Quanto menor a barra, melhor.
Dez campanhas ativas, com R$ 618 de orçamento diário somado: R$ 334 no Dr. Samuel e R$ 284 no Dr. Samir. Nos últimos 30 dias elas consumiram R$ 15.370.
| Campanha no ar | Médico | 30 dias | Resultado | Custo |
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A conversa do Dr. Samir custa R$ 4,47 e a do Dr. Samuel R$ 21,81, quase cinco vezes mais, com os dois mirando Belo Horizonte. A campanha de tráfego do Dr. Samir marcada como 16/02 gastou R$ 2.380 em 30 dias sem um resultado único definido, o que impede medir o que ela entrega.
Cada degrau usa o investimento das duas contas no mesmo período e a quantidade registrada naquela etapa. Quanto mais fundo o degrau, mais caro fica o que se perde ali.
| Etapa | Quantidade | Investimento | Custo por unidade | Como é medido |
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Junho a 21 de setembro, com o investimento de cada conta.
| Médico | Investido | Pré-reservas | Custo |
|---|---|---|---|
| Dr. Samir | R$ 23.194,24 | 147 | R$ 157,78 |
| Dr. Samuel | R$ 37.955,99 | 127 | R$ 298,87 |
O custo por cirurgia acima vem da planilha da clínica, não do CRM. No CRM o campo de valor está zerado em todos os cartões e a taxa de ganho aparece como 0%, então ele não consegue mostrar retorno sozinho.
Na planilha da secretaria, as colunas de comparecimento e de cirurgia estão em branco em todos os meses. Preenchendo as duas, dá para saber quantas consultas agendadas viram cirurgia e qual campanha trouxe cada uma.
Volume por semana, desde 25 de maio. O pico foi a semana de 20 a 26 de julho, com 50 leads. As duas últimas semanas fechadas voltaram a subir.
| Mês | Leads | Outras |
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| Campanha | Leads | CPL | Leads/R$100 |
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Os 51 leads sem campanha (7,7%) são contatos que chegaram sem o parâmetro de origem. Não é uma fonte à parte: é falha de rastreamento, e acompanha o volume geral mês a mês.
| Conjunto | Leads | CPL |
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| Criativo | Leads | CPL |
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Os quatro criativos mais caros custam entre R$ 415 e R$ 825 por lead, de 20 a 40 vezes o melhor da conta, e são todos da campanha de tráfego para o perfil. Vários miram o mesmo público de Belo Horizonte e Viçosa dos conjuntos campeões, competindo no mesmo leilão.
Os 58 anúncios que entregaram nos últimos 30 dias, do que mais recebeu verba para o que menos recebeu. Cada cartão mostra de quem é, a campanha, o que o anúncio entrega e quanto custa cada resultado.
Existem outros dois quadros comerciais, e conferindo cartão por cartão descobri que eles não repetem as mesmas pessoas: não há um único cartão em comum com o funil de captação. São três públicos separados. O Dr. Samir tem 2.787 pessoas no quadro dele e o Dr. Samuel 1.611, ambos em uso e crescendo. O funil de captação acima é o abandonado: recebeu 2 cartões no mês inteiro e a mediana é de 239 dias sem nenhuma mensagem. Somando os dois quadros comerciais, são 290 pessoas com sinal pendente e 219 com sinal pago, contra 338 e 190 em setembro. O funil de cirurgias saiu de 2 para 12 cartões, todos em orçamento enviado.
| Funil comercial Dr. Samir | Cartões |
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| Funil comercial Dr. Samuel | Cartões |
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| Pessoa | Conversas abertas | Não atendidas | Situação |
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Nos últimos 7 dias entraram 259 conversas novas, com 5.147 mensagens recebidas e 8.953 enviadas. A tabela acima mostra o que o sistema consegue enxergar hoje, e não o total do que a equipe atende pelo aparelho.
O robô qualifica, explica a técnica e a recuperação, e termina perguntando "prefere presencial ou online?". Quando a pessoa não responde na hora, a conversa acaba ali. Nas que abri, o último contato da clínica foi em 1º de junho, e nenhuma recebeu um segundo toque.
Uma paciente com consulta pré-reservada avisou em 9 de junho que receberia dia 25 e perguntou se podia pagar o sinal no fim do mês. Ninguém respondeu. Ela voltou sozinha em 21 de setembro perguntando o valor e continua sem resposta.
A consulta passou a custar R$ 600 presencial em setembro. O roteiro do atendimento automático ainda informa R$ 500, então a paciente recebe um valor do robô e outro da equipe.
A resposta padrão é que o valor sai depois da avaliação, e ela está certa: sem ver a paciente, o médico não tem como estimar. O que falta é a explicação do porquê e o convite para a consulta na mesma mensagem. Hoje a conversa acaba aí.
Em 27 de agosto a Alicy respondeu em 22 minutos, mandou o endereço, explicou o sinal, pediu os dados e agendou a consulta no mesmo dia. O atendimento humano não é o problema.
| Objeção | Como aparece | O que falta |
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| Etapa do lead | Pessoas | Follow-up hoje | O que deveria existir |
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Cada pré-reserva é uma pessoa que escolheu data e procedimento e precisa da equipe para confirmar o sinal. São 147 do Dr. Samir e 127 do Dr. Samuel, com 25 sem médico definido. O volume cresce desde junho e agosto foi o maior mês.
De julho para agosto o número de conversas geradas pelos anúncios praticamente não mudou, mas os agendamentos caíram 25%. O que mudou foi a conversão de conversa em consulta marcada.
| Mês | Conversas dos anúncios | Consultas agendadas | Vira consulta |
|---|---|---|---|
| Junho | 653 | 79 | 12,1% |
| Julho | 850 | 89 | 10,5% |
| Agosto | 830 | 67 | 8,1% |
| Setembro (21 dias) | 527 | 47 | 8,9% |
Se agosto tivesse mantido a conversão de julho, teriam sido 87 consultas em vez de 67. São 20 consultas a mais no mês, que pelo ritmo atual virariam cerca de 9 cirurgias.
Em conversas de hoje e dos últimos dias, o robô responde que avisa quando a agenda do mês seguinte abrir. A mesma resposta aparece referindo setembro, outubro, dezembro e até fevereiro. A pessoa chega no auge do interesse, não consegue marcar, e fica esperando um aviso.
A resposta sobre valor está correta, mas termina na explicação. Falta puxar de volta para a avaliação na mesma mensagem, com um horário concreto.
Um com "2 vagas para os próximos 3 dias" e outro avisando que a agenda do mês está abrindo. Os dois saem em nome do doutor e alcançam leads recentes. Nas conversas paradas desde junho, nenhum dos dois chegou.
Os textos abaixo cobrem os quatro momentos em que a conversa morre hoje. Onde tiver colchete, a pessoa troca pelo nome ou pelo procedimento que a paciente pediu.
Regra da casa: valor de cirurgia não sai por WhatsApp. Quem define é o médico, depois de avaliar.
Três toques, com intervalo. Cada um traz informação nova, nenhum é só "oi, tudo bem?".
Isso apareceu nas conversas e ninguém voltou na data combinada.
Disparo em lotes por procedimento, para quem contou o que queria e nunca foi agendado.
Meta Ads pela API oficial, no período de 25/05 a 10/10/2026, contas de Ponte Nova dos dois médicos. CRM ThynkrAi lido em 10/10, com os 6.896 cartões do Kanban conferidos um a um, mais os relatórios de tempo de resposta. Ranking de campanhas, conjuntos e criativos da conta do Dr. Samuel a partir da exportação de 666 leads do CRM. Pré-reservas contadas no grupo SecretarIA do WhatsApp.
Dois limites que valem registro. Primeiro: a leitura de conversas é por amostra, então os padrões descritos valem como diagnóstico, não como censo. Segundo: conversa e lead são contagens diferentes. Conversa é quem escreveu, lead é quem foi registrado no CRM, e a mesma pessoa pode aparecer mais de uma vez.