O que mudou desde 21/09
Cerca de 85 pessoas a um passo de fechar
São pessoas que já escolheram o procedimento e a data, ou já receberam orçamento. Falta só o pix, a assinatura ou a retomada no dia que elas mesmas deram. Estas vêm antes de qualquer outra lista.
339 pessoas chamadas, 10 recuperadas
Todos da lista receberam o primeiro toque. A meta era recuperar 10%, cerca de 34 pessoas. Saíram 10, cerca de 3%. O ganho escondido foi limpar o CRM: muita gente marcada como pendente já tinha agendado ou já tinha consultado.
| Dr. Samuel · Alicy | Dr. Samir · Sofia | |
|---|---|---|
| Pessoas na lista | 190 | 149 |
| Receberam o 1º toque | 190 | 149 |
| Recuperadaspagaram o sinal ou agendaram | 6 | 4 |
| Não responderam | 106 | 80 |
| Já estavam agendadas ou já consultaram | 39 | cerca de 14 |
| Pediram prazo | 18 | 1 |
| Desistiram ou não querem agora | 18 | cerca de 40 |
| 3º toque ainda vazio | 101 | 65 |
Quadro a quadro, 21/09 contra hoje
| Etapa | Samuel 21/09 | Samuel hoje | Samir 21/09 | Samir hoje |
|---|---|---|---|---|
| Novo lead | 291 | 379 | 722 | 749 |
| Em atendimento | 705 | 875 | 1.592 | 1.787 |
| Sinal pendente | 190 | 179 | 149 | 111 |
| Sinal pago | 115 | 138 | 70 | 81 |
| Consulta realizada | 0 | 17 | 1 | 0 |
| Contato futuro | 5 | 5 | 7 | 11 |
| Desistência | 4 | 5 | 1 | 47 |
| Cartões sem dono | -- | 79% | -- | 92% |
O funil de Cirurgias tem 12 cartões em orçamento enviado e nenhum depois disso. O funil de Captação está igual a 21/09 e ninguém trabalha nele.
A Alicy entrou no sistema
| Pessoa | Mensagens na semana | Semana anterior | Leitura |
|---|---|---|---|
| Sofia | 529 | 380 | Responde em cerca de 11 horas, antes eram quase 3 dias |
| Alicy | 207 | 30 | Passou a responder pelo sistema, foi a maior melhora |
| Support (aparelho e robô) | 1.268 | 1.163 | Ainda é quem mais fala |
| Fernanda | 0 | 0 | Comercial 2, ainda não usa o CRM |
| Mônica | 0 | 0 | Comercial 2, ainda não usa o CRM |
Onde ainda trava
"Em atendimento" virou depósito
Entraram mais de 360 cartões nos dois quadros e quase nenhum sai. Quem não responde depois de três toques precisa ir para Desistência ou Contato futuro, senão a fila esconde quem está quente.
O orçamento de cirurgia não tem dono
12 orçamentos enviados e nenhum andou para contrato. É a etapa que vale mais dinheiro e ninguém está acompanhando.
Consulta realizada não é registrada no quadro do Dr. Samir
Na planilha a Sofia marcou 8 consultas realizadas, e no quadro aparece 0. Na reunião de 09/10 elas explicaram o motivo: mudam a etapa pela conversa, e o quadro nem sempre acompanha. Sem isso não dá para saber quantas consultas viram cirurgia.
Toques sem data
Na lista do Dr. Samir os toques estão anotados como "mensagem" ou "áudio", sem a data. Assim não dá para conferir a régua de 1, 3 e 7 dias.
Resposta mais rápida e fila fechando
O tempo de resposta caiu de 1 dia e 19 horas para cerca de 22 horas, e 13 conversas foram resolvidas na semana. Em 21/09 eram zero.
O que a equipe contou e o que ficou combinado
Participaram Alicy, Sofia, Mônica, Jackson, Pedro (ThynkrAi) e Duda.
O lead do Dr. Samir chega mais barato e fecha menos
Muita gente não quer pagar a consulta e pergunta o preço da cirurgia antes. O lead do Dr. Samuel é mais direto e fecha com menos conversa. O mesmo tráfego roda nas duas contas. A diferença está na presença do médico nos stories e no direct, nas indicações e numa parceria recente com influenciadora no perfil do Dr. Samir.
Áudio rende mais que texto
A Sofia mandou o 2º toque em áudio para todo mundo e teve mais retorno. Quem recusa vai para Desistência na hora, e a energia fica para quem ainda pode fechar.
O quadro não acompanha a conversa
As meninas mudam a etapa pela conversa, e o kanban nem sempre atualiza. Quando um lead é marcado como perdido, ele sai do quadro. Cada uma vê números diferentes porque os cartões são atribuídos a pessoas diferentes. O comercial 2 (Mônica e Fernanda) ainda não usa o CRM.
Cinco toques automáticos que não estavam saindo
O Pedro achou o motivo e está corrigindo. A régua é de 24 horas, 3 dias, 7 dias (com vídeo do procedimento), 15 dias e 30 dias. Quando o lead chega em sinal pendente, a IA para de mandar mensagem, então quem está na cara do gol precisa de um toque pessoal, com áudio ou vídeo do médico.
| Combinado | Quem | Quando |
|---|---|---|
| Treinamento do sistema, gravado e com passo a passo escrito | Pedro, Jackson, Alicy, Sofia e Mônica | Terça 13/10, à tarde |
| Corrigir os 5 follow-ups automáticos da IA | Pedro | Em andamento |
| Toque pessoal para quem está em sinal pendente, com áudio, vídeo do médico e antes e depois do procedimento que a paciente quer | Alicy e Sofia | Todo dia |
| Cadência de 5 a 7 toques: ligação, áudio, depoimentos e resultados tirados do Instagram dos médicos | Alicy e Sofia | Todo dia |
| Foto das atendentes no WhatsApp, no lugar da logo | Mônica pede as fotos à Dra. Fernanda; falta a da Sofia | Esta semana |
| Números do dia no grupo, sem esperar o fim do mês | Alicy e Sofia | Todo dia |
| Estratégia para trazer lead mais preparado para o Dr. Samir | Jackson e Duda | Em andamento |
Por ordem de impacto
- Chamar as 85 da cara do gol primeiroOrçamentos enviados, sinal pendente recente e quem pediu prazo, cada uma com uma data de retorno marcada.Esta semana
- Dar dono ao orçamento de cirurgiaUma pessoa responsável por levar os 12 orçamentos até contrato assinado e data no hospital.Imediato
- Esvaziar "Em atendimento"Três toques sem resposta: o cartão sai para Desistência ou Contato futuro.Regra de operação
- Fazer o quadro andar junto com a conversaLevar para o treinamento de terça: mudar a etapa na conversa tem que mover o cartão, e o lead perdido tem que aparecer em Desistência. Incluir o comercial 2.Terça 13/10
- Registrar a data da consulta no cartãoAssim o quadro mostra quantas consultas ainda vão acontecer e quantas já passaram.Configuração do CRM